Coaching

Klienci powinni nas zrozumieć

Klienci powinni rozumieć  jacy jesteśmy fantastyczni, innowacyjni i kreatywni. To usłyszałam na jednym spotkaniu od Szefa firmy.

No wiec pytanie samo się nasuwa: czy aby na pewno Klienci coś POWINNI?

Czy to może raczej firma i jej Szef nie znają wystarczająco swoich Klientów, ich sposobów myślenia, działania i preferencji w kontaktach z dostawcami – by odpowiednio dopasować swoje usługi.  Aby zbudować partnerskie relacje z Klientem trzeba wejść w jego świat, starać się zrozumieć jego sposób postrzegania biznesu i sposób analizy informacji.

Pan Szef opowiadał jakich mają Klientów i jakich wyzwań ta współpraca dostarcza im najczęściej:

  • Często są to osoby introwertyczne – które chętniej słuchają niż mówią, potrzebują czasu na przemyślenie ich propozycji i rozwiązań, mają wiedzę specjalistyczną – zatem nie reagują entuzjastycznie  na wszystko, co słyszą i nie zachwycają się innowacyjnością propozycji dostawcy
  • Duża część z tych Klientów to osoby S – sprawne operacyjnie, ceniące bezpieczeństwo, tradycję, doświadczenie i realizm rozwiązań, raczej preferujące utrzymanie starego porządku niż dążące do rewolucji w prowadzeniu biznesu. Firma Pana Szefa to przykład dynamizmu działania, wielkie skoncentrowanie na przyszłości i strategiach – co może w odstraszać i paraliżować, jeśli nie dobiera się odpowiednich argumentów.
  • Obydwie strony podchodzą do biznesu logiczne i analitycznie, w oparciu o jasno sformułowane na cele – inna jest jednak skala tych planów działania. Klienci dostawcy często myślą kategoriami bieżących działań operacyjnych, firma Pana Szefa  – to głównie osoby koncentrujące się na przyszłości, opcjach, możliwościach w dłuższej perspektywie.
  • Jedni i drudzy najczęściej planują, doprowadzają sprawy do końca. Przy czym Firma usługowa  często niechętnie rozstaje się z własnymi pomysłami i planami, nie zawsze uwzględniają też nadchodzące informacje ze strony Klienta – bo „jesteśmy najlepsi i wiemy lepiej”

Profil osobowości Szefa Firmy to INTJ – typ zwany naukowcem. Najczęstsze typy Klientów to: ESTJ, ISTJ, ESTP, ISTP,

Wydaje się więc, że kluczem do sukcesu firmy usługowej jest takie przestawianie możliwości współpracy – która wspiera Klientów w ich rozumieniu i rozwijaniu biznesu, a nie forsowanie na siłę własnej i „najlepszej” wizji …

 

 

Jeśli nie znasz jeszcze swojego typu osobowości – wejdź do zakładki MBTI na pasku menu i przeprowadź samodzielną ocenę swoich preferowanych zachowań. Następnie zapoznaj się z opisem jednego z 16 typów w zakładce Typy osobowości. Możesz też poznać pełną diagnozę swojego potencjału – wtedy skontaktuj się ze mną: beata.stefanska@aheadteam.com

Please like & share:

Leave a Reply

You can use these HTML tags

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>