Rolą Managera jest wspierać swoich podwładnych w wykonywaniu ich pracy. Nie bez znaczenia jednak jest też znajomość swoich ludzi pod różnym kątem – tak, aby skutecznie móc wykorzystywać potencjał pracownika, dawać mu dopasowane wsparcie ale też przewidywać potencjalne błędy czy spadek zaangażowania.
Poznanie jednak drugiego człowieka zajmuje Managerom sporo czasu i wymaga ciągłego gromadzenia faktów, przyglądania się pracownikom, zbierania informacji zwrotnych od innych. Niestety Manager musi mieć też wiedzę o ludziach, procesach, zachowaniach, rozumieć skąd w pracowniku pojawiają się pewnie reakcje czy blokady.
Niektórym ten proces zajmuje miesiąc, inni po 2 latach pracy z pracownikiem nie potrafią opowiedzieć o tym kim – z kim pracują na co dzień.
Zachowania pracownika
Zwracaj uwagę na to co pracownik mówi o sobie, czego nie mówi, co robi i czego nie robi. To jest najlepsza baza do poznania drugiego człowieka. Gdy prowadzę warsztaty z Psychologii Zarządzania Ludźmi w Organizacjach pracujemy z Managerami nad rozszyfrowaniem strategii myślenia pracowników, ich zachowań, motywów i potrzeb. Ja jako konsultant często nie mam kontaktu z ich podwładnymi, ale gdy opowiadają o wspólnej pracy, sposobie komunikacji czy reakcjach na różne zdarzenia – rysujemy portret osoby szacując – co jest wartością takiej osoby w Zespole, a co sprawia, że dana osoba może pociągnąć w dół nie tylko siebie, ale też cały Zespół.
Czasami słyszę takie pytanie: „ale jak się można tego nauczyć” lub „skąd ty to wszystko wiesz”. To żadna wiedza tajemna. Po prostu połączenie wiedzy z psychologii społecznej, psychologii różnic indywidualnych, psychologii osobowości, psychologii zarządzania, psychologii pracy i doświadczenie w pracy z ludźmi w biznesie, rozumienie środowisk korporacyjnych – daje możliwość nie tylko rozumienia innych, ale też dbania o siebie w relacjach z ludźmi w pracy.
Bardzo wielu, a może większość ludzi, aby coś znaleźć, musi najpierw wiedzieć, że to istnieje
G.C. Lichtenberg
Ostatnio dostałam feedback od Managera na spotkaniu indywidualnym, kiedy to omawialiśmy potencjał jednego z Jego podwładnych. Spotkanie z pracownikiem trwało godzinę i miało na celu rozpoznanie mocnych stron i obszarów do dalszego rozwoju. Na spotkaniu zadałam ok 10 pytań i uważnie słuchałam odpowiedzi osoby, obserwując też jej zachowanie i komunikację niewerbalną. Nic więcej się nie wydarzyło. Nie było żadnych testów przed, feedbacku od kolegów czy Przełożonego.
Informacje jakie otrzymał Manager na temat swojego pracownika wywołały w nim refleksję – że On potrzebował ok 1,5 miesiąca na zgromadzenie „z grubsza” takich informacji o kluczowym dla Niego podwładnym, a ja po godzinie nie tylko potwierdziłam Jego obserwacje, ale też rozszerzyłam Jego perspektywę o dodatkowe elementy (szanse, zagrożenia, styl zarządzania pracownikiem, motywy, potrzeby, dopasowanie systemu motywacyjnego, kompetencje biznesowe i osobiste, potencjał na przyszłość, dysfunkcje i blokady).
Z boku widać więcej
Czasami warto korzystać z konsultacji osób zewnętrznych – bo mogą zwrócić uwagę Managerowi na różne ważne kwestie, które Manager będzie mógł od razu wykorzystywać w pracy z danym pracownikiem, szybciej podejmować decyzje odnośnie jego rozwoju, delegowanych zadań a czasami nawet o rozstaniu. Dzięki tej wiedzy Manager będzie mógł też uczyć się na co zwracać uwagę w pracy z pozostałymi osobami i samodzielnie potem gromadzić niezbędne informacje.
Niewiedza nie stanowi usprawiedliwienia dla nieprzemyślanych działań. Gdy się nie wie, gdy ma się wątpliwości, dobrze jest zasięgnąć porady
A. Sapkowski
Gdy rozmawiamy z Managerem o ryzykach współpracy z daną osobą informuję Go o tym, co może się wydarzyć ale też o co potrzebuje pilnie zadbać w relacji z daną osobą. Nadal niektórzy z dystansem odnoszą się to takich informacji. Zdarza się często, że po kilku miesiącach ten sam Manager dzwoni i mówi: „wykrakałaś”, „wydarzyło się dokładnie to, o czym mówiłaś pół roku wcześniej”, „przewidziałaś to, a ja nie chciałem wierzyć”, „to było niewiarygodne a dziś stało się rzeczywistością”.
Zbieraj więc fakty o swoich pracownikach, bo wiedza to potęga i daje Ci to możliwość adekwatnej reakcji przy jednoczesnym zadbaniu o siebie i resztę Zespołu.
***
Chcesz rozpoznać potencjał swoich Podwładnych i móc lepiej nimi zarządzać wykorzystując ich potencjał – napisz do mnie używając formularza kontaktu, lub po prostu zadzwoń do mnie.
Polub stronę na FB aby być na bieżąco: Beata Stefańska – Psycholog Biznesu
Pokaż mi, że moje treści są dla Ciebie wartościowe – udostępnij proszę ten wpis na FB lub Linkedin
