Branie odpowiedzialności za słowa – to ważna umiejętność Managera i dzięki niej może budować swój autorytet w Zespole, wywierać wpływ, angażować ludzi, zmieniać ich postawy ale też gromadzić ich wokół siebie. Ma duże znaczenie skąd pochodzą owe słowa. Jest różnica, gdy płyną z mózgu i wtedy gdy płyną z serca. Ponieważ zaczynają się właśnie spotkania świąteczne w Zespołach, na sesji rozwojowej z Klientem ćwiczyliśmy Jego przemowę do Zespołu. Managerowi zależy bowiem na tym, by wywołać pozytywne emocje wśród swoich pracowników, okazać im wdzięczność za cały rok intensywnej pracy, docenić zaangażowanie…