Co wspólnego ma oksytocyna z zaufaniem?

Co ma wspólnego hormon oksytocyna z zaufaniem w biznesie?

Oksytocyna, często nazywana „hormonem zaufania” lub „hormonem więzi”, odgrywa kluczową rolę w budowaniu zaufania i relacji międzyludzkich. Ten neurohormon wpływa na nasze zdolności do nawiązywania bliskich relacji, a także na to, jak ufamy innym oraz jak jesteśmy przez nich postrzegani. Z tego względu oksytocyna ma istotne znaczenie nie tylko w życiu osobistym, ale również w kontekście pracy, gdzie zaufanie jest fundamentem sukcesu Organizacji.

Badania nad oksytocyną i zaufaniem

Badania Paula Zaka, neuroekonomisty z Claremont Graduate University, potwierdzają, że poziom oksytocyny w mózgu znacząco wpływa na naszą zdolność do ufania innym i bycia godnym zaufania. Zak udowodnił, że wysokie poziomy oksytocyny korelują z większym zaufaniem w relacjach międzyludzkich, a co za tym idzie – również w środowisku pracy. Co ciekawe, zakładając eksperymenty z syntetyczną oksytocyną, wykazał, że hormon ten potrafi zmniejszyć lęk przed obdarzaniem zaufaniem, szczególnie w relacjach z osobami, które znamy słabiej.

Oksytocyna nie jest tylko „miękką” koncepcją – jest jednym z kluczowych czynników wpływających na efektywność i wydajność zespołów. Organizacje, w których panuje wysoki poziom zaufania, osiągają wyższe wyniki, lepsze zaangażowanie pracowników oraz mniejsze rotacje. Jednocześnie Zak zauważył, że liderzy często przeceniają poziom zaufania w swoich firmach, co może prowadzić do rozczarowań i nieporozumień w zespołach.

Badania nad oxytocyną i zaufaniem

Paul Zak, neuroekonomista z Claremont Graduate University, przeprowadził przełomowe badania dotyczące roli oksytocyny, substancji chemicznej w mózgu, która sygnalizuje zaufanie. Jego eksperymenty wykazały, że oksytocyna jest ściśle związana zarówno z naszą zdolnością do ufania innym, jak i byciem godnym zaufania. Zak zaobserwował, że wyższy poziom oksytocyny korelował z większym zaufaniem między uczestnikami, podczas gdy niższy poziom utrudniał nawiązywanie zaufania.

Jednym z najbardziej przekonujących eksperymentów Zak’a było podanie uczestnikom syntetycznej oksytocyny, co dało zdumiewające wyniki. Hormon znacząco zmniejszył strach przed obdarzaniem zaufaniem nieznajomych, co potwierdziło, że oksytocyna odgrywa kluczową rolę w procesie budowania zaufania. To odkrycie skłoniło Zak’a do dalszych badań nad czynnikami wspierającymi lub hamującymi wydzielanie oksytocyny, co przyniosło cenne wnioski dla Liderów i Organizacji, które chcą budować zaufanie w swoich zespołach.

Badania Zak’a wykraczają poza podstawową neurobiologię i wchodzą w obszar kultury organizacyjnej. Jego badania, zawarte w książce Trust Factor: The Science of Creating High-Performance Companies, podkreślają kluczowe znaczenie zaufania w miejscu pracy. Okazało się, że Organizacje o wysokim poziomie zaufania odnoszą wymierne korzyści, takie jak lepsza wydajność i satysfakcja pracowników. Zak odkrył również fascynującą zależność – Liderzy często przeceniają poziom zaufania w swoich organizacjach. Na przykład, kiedy zapytano ich o szczerość ich przywództwa, menedżerowie wyższych szczebli ocenili się o 21% wyżej niż pracownicy frontowi.

Badania Zak’a podkreślają, że zaufanie – to nie tylko „miękka” koncepcja, ale ma realny, mierzalny wpływ na sukcesy biznesowe. Dzięki budowaniu kultury zaufania, Liderzy mogą stworzyć wysoko wydajne Zespoły i zwiększyć efektywność Organizacji.

Jak Managerowie mogą zadbać o wysoki poziom oksytocyny

Utrzymywanie zdrowych relacji interpersonalnych: regularne nawiązywanie i pielęgnowanie relacji opartych na wzajemnym szacunku i zaufaniu ma kluczowe znaczenie dla produkcji oksytocyny. Dbanie o to, by współpracownicy i podwładni czuli się bezpieczni, doceniani i wspierani, może znacząco zwiększyć poziom oksytocyny. Managerowie, którzy angażują się w takie relacje, pomagają również sobie – otwierając się na innych, łatwiej budują zaufanie, które jest podstawą ich efektywności w roli Managera/ Lidera.
Aktywności fizyczne i relaksacyjne: wykonywanie aktywności, które sprzyjają zdrowiu psychicznemu i fizycznemu, takich jak ćwiczenia fizyczne, joga czy medytacja, zwiększa produkcję oksytocyny. Regularne dbanie o swoje zdrowie poprawia nastrój i pomaga zarządzać stresem, co jest niezbędne w roli Lidera. Warto także zaplanować czas na odpoczynek i regenerację, aby utrzymać równowagę, nie tylko w kontekście oksytocyny, ale i ogólnego dobrostanu. Ale tez zachęcać do tego pracowników, organizować wyjścia i spotkania które zawierają aktywności fizyczne.
Okazywanie empatii i wsparcia: oksytocyna jest wydzielana w odpowiedzi na pozytywne interakcje społeczne, w tym akceptację, współczucie i zrozumienie. Jako Lider, Manager może zadbać o to, by w jego codziennej pracy dominowały interakcje, które są pełne szacunku, ciepła i wsparcia (tylko do tego potrzebna jest inteligencja emocjonalna). Okazywanie troski i zrozumienia dla swoich współpracowników – np. poprzez udzielanie pozytywnego feedbacku czy oferowanie wsparcia w trudnych momentach – sprzyja nie tylko relacjom interpersonalnym, ale również produkcji oksytocyny. Korzyści zatem z tego działają w dwie strony.
Kultura otwartych drzwi i komunikacja: Managerowie, którzy prowadzą Zespoły/Organizację, w której panuje transparentna i otwarta komunikacja, również przyczyniają się do produkcji oksytocyny. Zapewnienie przestrzeni, w której pracownicy mogą wyrażać swoje opinie, dzielić się pomysłami i obawami, zwiększa ich poczucie bezpieczeństwa i więzi z Szefem/ Zespołem/ firmą.

Zaufanie w Organizacji jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na jej sukces. Badania Paula Zaka wykazują, że oksytocyna, hormon związany z zaufaniem, odgrywa kluczową rolę w budowaniu relacji międzyludzkich w pracy.

Managerowie, którzy chcą zadbać o swoje dobrostan oraz skutecznie zarządzać Zespołami, potrzebują dbać o poziom oksytocyny zarówno u siebie, jak i u swoich pracowników. Transparentność, empatia, wspólna praca nad rozwiązywaniem problemów oraz regularne okazywanie uznania – to tylko niektóre z działań, które pomagają zwiększyć poziom tego hormonu i stworzyć Zespół oparty na silnym zaufaniu. Dzięki temu Zespół będzie bardziej zaangażowany, wydajny i lojalny, co z kolei przekłada się na lepsze wyniki biznesowe. Warto więc w działaniach stricte biznesowych uwzględniać też wiedzę z zakresu psychologii i neurobiologii – bo to bank ciekawych wskazówek co robić – aby mieć dobrostan u siebie i pracowników.