Empatia Managera – klucz do sukcesu czy pułapka w zarządzaniu?

Każde nadużywanie mocnej strony Managera, może stać się Jego/ Jej piętą achillesową.

Brak empatii i jej nadmiar może spowodować, że Manager mimo swojej szerokiej czy głębokiej wiedzy merytorycznej może nie odnosić sukcesów w zarządzaniu ludźmi.

Jak nadmiar empatii może zaszkodzić w zarządzaniu ludźmi

Nadmiar empatii – zarówno poznawczej, jak i emocjonalnej – może prowadzić do problemów takich jak:

  • trudność w udzielaniu korygującego feedbacku,
  • brak konsekwencji w dyscyplinowaniu pracowników,
  • nieumiejętność rozliczania z celów i wyników,
  • problemy z rozwiązywaniem konfliktów czy podejmowaniem trudnych decyzji.

Dlatego niezbędna jest równowaga między „twardą” empatią, a dążeniem do realizacji celów biznesowych.

Empatia poznawcza a emocjonalna

  • Empatia poznawcza: umiejętność rozumienia perspektywy innych, ich wartości i sposobu myślenia. Pozwala Managerowi dopasować komunikację do potrzeb i możliwości pracownika.
  • Empatia emocjonalna: zdolność rozpoznawania emocji pracowników, współodczuwania i reagowania na ich potrzeby w odpowiedni sposób.

Przykłady komunikacji z empatią poznawczą i emocjonalną

Gdy zapytasz pracownika, co słyszy od swojego szefa w codziennej pracy, można na postawie słów rozpoznać który rodzaj empatii jest Mu/ Jej bliższy.

Empatia poznawcza Empatia emocjonalna
„Rozumiem, że Twoje podejście do tego projektu wynika z Twoich doświadczeń zawodowych.” „Widzę, że ta sytuacja wywołała u Ciebie stres – jak mogę Ci pomóc?”
„Twoje argumenty są logiczne. Jak możemy je dopracować?” „Wyglądasz na przytłoczonego – czy potrzebujesz przerwy?”
„Możesz mi wyjaśnić, jak postrzegasz ten problem?” „Domyślam się, że możesz czuć frustrację w związku z tym zadaniem.”
„Jakie masz pomysły na rozwiązanie tego wyzwania?” „Zależy mi, żebyś wiedział, że Twoje zdanie ma dla mnie znaczenie.”
„Czy możesz opisać, jak widzisz tę sytuację z Twojej perspektywy?” „Dziękuję, że podzieliłeś się swoimi odczuciami.”
„Co sądzisz o innych podejściach do tego problemu?” „Zauważyłem, że coś Cię trapi – chciałbym Cię wesprzeć.”
„Chciałbym lepiej zrozumieć Twój punkt widzenia – co jest dla Ciebie najważniejsze?” „Współczuję Ci – to musiało być trudne.”
„Możesz wyjaśnić, co sprawia, że ta decyzja jest dla Ciebie ważna?” „Widzę, że jesteś zadowolony – gratuluję Ci tego osiągnięcia!”
„Jakie są Twoje priorytety w tej sprawie?” „Jeśli czujesz, że potrzebujesz wsparcia, jestem tutaj.”
„Czy ta decyzja jest zgodna z Twoimi wartościami?” „Cieszę się razem z Tobą – to duży krok naprzód.”

Jak Manger może rozwijać empatię

  1. Ćwiczenie uważności: obserwuj swoje reakcje i emocje, starając się zrozumieć ich źródło.
  2. Zrozumienie perspektywy innych: regularnie pytaj o opinie i punkty widzenia swoich pracowników.
  3. Praktykowanie aktywnego słuchania: stosuj model „4 uszu” Von Thuna, uwzględniając komunikację opartą na faktach, relacyjną i emocjonalną.
  4. Obserwowanie doświadczonych liderów: ucz się od Managerów, którzy skutecznie łączą empatię z osiąganiem wyników.
  5. Praca nad inteligencją emocjonalną: analizuj swoje reakcje w stresujących sytuacjach i rozwijaj zdolność panowania nad emocjami.

 

Empatia – to kluczowa kompetencja Managera w zarządzaniu, która może zarówno wzmacniać, jak i osłabiać Jego/ Jej skuteczność. Zarówno empatia poznawcza, jak i emocjonalna są niezbędne do budowania trwałych relacji i osiągania wyników biznesowych. Jednak ich nadmiar lub brak równowagi może prowadzić do trudności w zarządzaniu Zespołem. Dlatego rozwój „twardej empatii” – umiejętności łączenia troski o ludzi z realizacją celów – jest jedną z najważniejszych inwestycji, jakie Manager/ Managerka może poczynić w swojej karierze.

 

***

Jeśli chcesz poznać swoją EQ Managera i sprawdzić swoje mocne obszary w ramach Inteligencji Intrapersonalnej i Interpersonalnej – zamów diagnozę EQ Managera

lub napisz do mnie z użyciem formularza kontaktu

 

Polecane artykuły

Zostaw komentarz