Każde nadużywanie mocnej strony Managera, może stać się Jego/ Jej piętą achillesową.
Brak empatii i jej nadmiar może spowodować, że Manager mimo swojej szerokiej czy głębokiej wiedzy merytorycznej może nie odnosić sukcesów w zarządzaniu ludźmi.
Jak nadmiar empatii może zaszkodzić w zarządzaniu ludźmi
Nadmiar empatii – zarówno poznawczej, jak i emocjonalnej – może prowadzić do problemów takich jak:
- trudność w udzielaniu korygującego feedbacku,
- brak konsekwencji w dyscyplinowaniu pracowników,
- nieumiejętność rozliczania z celów i wyników,
- problemy z rozwiązywaniem konfliktów czy podejmowaniem trudnych decyzji.
Dlatego niezbędna jest równowaga między „twardą” empatią, a dążeniem do realizacji celów biznesowych.
Empatia poznawcza a emocjonalna
- Empatia poznawcza: umiejętność rozumienia perspektywy innych, ich wartości i sposobu myślenia. Pozwala Managerowi dopasować komunikację do potrzeb i możliwości pracownika.
- Empatia emocjonalna: zdolność rozpoznawania emocji pracowników, współodczuwania i reagowania na ich potrzeby w odpowiedni sposób.
Przykłady komunikacji z empatią poznawczą i emocjonalną
Gdy zapytasz pracownika, co słyszy od swojego szefa w codziennej pracy, można na postawie słów rozpoznać który rodzaj empatii jest Mu/ Jej bliższy.
Empatia poznawcza | Empatia emocjonalna |
„Rozumiem, że Twoje podejście do tego projektu wynika z Twoich doświadczeń zawodowych.” | „Widzę, że ta sytuacja wywołała u Ciebie stres – jak mogę Ci pomóc?” |
„Twoje argumenty są logiczne. Jak możemy je dopracować?” | „Wyglądasz na przytłoczonego – czy potrzebujesz przerwy?” |
„Możesz mi wyjaśnić, jak postrzegasz ten problem?” | „Domyślam się, że możesz czuć frustrację w związku z tym zadaniem.” |
„Jakie masz pomysły na rozwiązanie tego wyzwania?” | „Zależy mi, żebyś wiedział, że Twoje zdanie ma dla mnie znaczenie.” |
„Czy możesz opisać, jak widzisz tę sytuację z Twojej perspektywy?” | „Dziękuję, że podzieliłeś się swoimi odczuciami.” |
„Co sądzisz o innych podejściach do tego problemu?” | „Zauważyłem, że coś Cię trapi – chciałbym Cię wesprzeć.” |
„Chciałbym lepiej zrozumieć Twój punkt widzenia – co jest dla Ciebie najważniejsze?” | „Współczuję Ci – to musiało być trudne.” |
„Możesz wyjaśnić, co sprawia, że ta decyzja jest dla Ciebie ważna?” | „Widzę, że jesteś zadowolony – gratuluję Ci tego osiągnięcia!” |
„Jakie są Twoje priorytety w tej sprawie?” | „Jeśli czujesz, że potrzebujesz wsparcia, jestem tutaj.” |
„Czy ta decyzja jest zgodna z Twoimi wartościami?” | „Cieszę się razem z Tobą – to duży krok naprzód.” |
Jak Manger może rozwijać empatię
- Ćwiczenie uważności: obserwuj swoje reakcje i emocje, starając się zrozumieć ich źródło.
- Zrozumienie perspektywy innych: regularnie pytaj o opinie i punkty widzenia swoich pracowników.
- Praktykowanie aktywnego słuchania: stosuj model „4 uszu” Von Thuna, uwzględniając komunikację opartą na faktach, relacyjną i emocjonalną.
- Obserwowanie doświadczonych liderów: ucz się od Managerów, którzy skutecznie łączą empatię z osiąganiem wyników.
- Praca nad inteligencją emocjonalną: analizuj swoje reakcje w stresujących sytuacjach i rozwijaj zdolność panowania nad emocjami.
Empatia – to kluczowa kompetencja Managera w zarządzaniu, która może zarówno wzmacniać, jak i osłabiać Jego/ Jej skuteczność. Zarówno empatia poznawcza, jak i emocjonalna są niezbędne do budowania trwałych relacji i osiągania wyników biznesowych. Jednak ich nadmiar lub brak równowagi może prowadzić do trudności w zarządzaniu Zespołem. Dlatego rozwój „twardej empatii” – umiejętności łączenia troski o ludzi z realizacją celów – jest jedną z najważniejszych inwestycji, jakie Manager/ Managerka może poczynić w swojej karierze.
***
Jeśli chcesz poznać swoją EQ Managera i sprawdzić swoje mocne obszary w ramach Inteligencji Intrapersonalnej i Interpersonalnej – zamów diagnozę EQ Managera
lub napisz do mnie z użyciem formularza kontaktu