Model Complexity autorstwa R. Zamory Enciso – to holistyczne podejście do zarządzania, które stawia w centrum uwagi zaufanie jako podstawowy filar budowania skutecznych relacji w zespole i organizacji.
Model zwraca uwagę na siedem poziomów zaufania, które pomagają Managerom lepiej rozumieć, jak zaufanie wpływa na efektywność, zaangażowanie i kulturę organizacyjną. Warto też pamiętać, że bez zaufania trudno mówić o współpracy w Zespole biznesowym i osiąganiu wyników.
Model Complexity
Model Complexity pomaga zrozumieć dynamikę zaufania w środowisku pracy. Opisuje on proces budowania zaufania jako stopniowe przechodzenie przez kolejne poziomy, które wzmacniają wzajemne relacje i tworzą bezpieczne środowisko do rozwoju. Każdy z siedmiu poziomów określa inny aspekt zaufania i wskazuje na to, jakie działania są potrzebne, aby ten poziom osiągnąć. Dla Managrrów praca wg takiego modelu zaufania – to nie tylko możliwość poprawy relacji w zespole, ale również droga do zwiększenia efektywności i lepszego zarządzania zmianami.
7 poziomów zaufania
- Zaufanie do siebie
Przed budowaniem zaufania z innymi, Manager potrzebuje mieć zaufanie do własnych umiejętności, decyzji i wartości. To fundament autentyczności – im bardziej wierzymy w siebie, tym łatwiej jest inspirować innych. Managerowie potrzebują rozwijać ten poziom przez samoświadomość i regularną refleksję nad własnym rozwojem. - Zaufanie do innych
Manager, który ufa swojemu Zespołowi, buduje kulturę wzajemnego szacunku i otwartości. Zaufanie do innych przejawia się w delegowaniu zadań i dawaniu zespołowi swobody w podejmowaniu decyzji. Aby rozwinąć ten poziom, Managerowie potrzebują świadomie dostrzegać mocne strony członków Zespołu i wspierać ich rozwój. - Zaufanie do zespołu
Na tym poziomie ważna jest spójność grupy oraz jej umiejętność rozwiązywania konfliktów w sposób konstruktywny. Manager potrzebuje wspierać zespół w tworzeniu wspólnych celów i wartości oraz rozwijać umiejętności komunikacyjne, aby budować zaufanie między członkami zespołu. - Zaufanie do procesów
Zaufanie do procesów jest kluczowe, gdy organizacja wprowadza zmiany lub wdraża nowe strategie. Manager potrzebuje jasno komunikować cele i etapy procesów oraz dbać o ich przejrzystość. Transparentne procesy budują poczucie bezpieczeństwa i przewidywalności w zespole, co jest szczególnie ważne w trudnych momentach. - Zaufanie do zasobów
Dostępność odpowiednich zasobów – czasu, finansów i wsparcia – wpływa na to, czy pracownicy ufają, że mogą skutecznie realizować swoje zadania. Manager potrzebuje monitorować potrzeby Zespołu i dbać o to, aby zasoby były dostarczane adekwatnie do wymagań. - Zaufanie do Organizacji
Zaufanie do Organizacji jest wynikiem konsekwentnego działania na wszystkich poziomach, w tym zgodności pomiędzy deklarowanymi wartościami a realnym postępowaniem. Managerowie mogą wzmacniać to zaufanie, demonstrując zaangażowanie w misję firmy oraz uczciwość wobec Zespołu. - Zaufanie do świata zewnętrznego
Ostatni poziom – to zaufanie do środowiska zewnętrznego, w tym partnerów, klientów i rynku. Managerowie, którzy rozwijają ten poziom, budują silne relacje z interesariuszami i kreują wizerunek wiarygodnej Organizacji. Dzięki temu Zespół i Organizacja czują, że ich wysiłki przynoszą korzyści nie tylko wewnątrz, ale i na zewnątrz. Mają poczucie dumy i radość z przynależności do firmy.
Dlaczego budowanie zaufania podstawą przywództwa
Zaufanie wpływa na efektywność, zaangażowanie i atmosferę w Zespole. Brak zaufania prowadzi do konfliktów, braku komunikacji i spadku produktywności. Managerowie, którzy rozumieją, jak ważne jest budowanie zaufania na wszystkich poziomach, są w stanie stworzyć Zespół, który działa spójnie i efektywnie, a także budują kulturę organizacyjną opartą na wzajemnym wsparciu.
Jak Manager może pracować nad poziomami zaufania
Praca ze sobą
- Refleksja i samoświadomość. Regularnie zastanawiaj się nad swoimi mocnymi stronami i obszarami do rozwoju. Wzmacniaj swoje poczucie własnej wartości i zaufanie do siebie.
- Autentyczność. Bądź sobą i konsekwentnie działaj zgodnie ze swoimi wartościami i standardami. Bądź przykładem tego – czego wymagasz jako Lider od innych.
- Trenuj okazywanie zaufania i deleguj. Ucz się ufać innym, powierzając im odpowiedzialne zadania i wspierając ich w podejmowaniu decyzji biznesowych. Rozmawiaj o zaufaniu w relacjach jeden na jeden, oczekuj go od pracownika.
Praca z Zespołem
- Rozwijaj otwartą komunikację. Buduj zaufanie w zespole poprzez jasną komunikację, dzielenie się informacjami i własną otwartość na feedback (proś o niego, ale gdy Ci się nie spodoba – nie broń się przed nim, pracuj nad zrozumieniem perspektywy innych).
- Wsparcie w rozwoju. Zaufanie w zespole rośnie, gdy Manager dostrzega i wspiera indywidualne talenty. Dawaj feedback, stosuj coaching i mentoring, organizuj sesje action learning, sesje mastermindowe, warsztaty rozwojowe.
- Wspólne wartości i cele. Stwórz z Zespołem wizję, która będzie inspiracją i motywacją dla wszystkich. Przypominaj regularnie o nich na spotkaniach Zespołu i w rozmowach indywidualnych.
Praca z Organizacją
- Przejrzystość procesów. Jasno komunikuj cele i etapy zmian, aby budować zaufanie do procesów.
- Spójność wartości. Demonstruj zaangażowanie w wartości firmy na co dzień – dbaj o to by Twoje słowa pokrywały się z czynami, używaj języka korzyści.
- Partnerstwo z interesariuszami. Buduj relacje oparte na zaufaniu z klientami, partnerami i rynkiem, co pozytywnie wpłynie na wizerunek organizacji.
Model siedmiu poziomów zaufania to wsparcie dla Managerów, którzy chcą budować silne, oparte na zaufaniu relacje w Zespole i Organizacji. Praca nad każdym z poziomów zaufania pozwala stworzyć kulturę opartą na zaufaniu, zaangażowaniu i współpracy w Zespole ale też w całej firmie. Na pewno przełoży się na lepsze rezultaty biznesowe oraz zwiększone zadowolenie pracowników.
***
Najlepsza formą pracy nad zaufaniem w Zespole są warsztaty team coachingu. Jeśli zaufanie w Twoim Zespole to wyzwanie i zależy Ci na tym, aby zarządzić tym tematem we współpracy – zapraszam do kontaktu.
Skorzystaj z formularza kontaktu lub zadzwoń
